编辑导读：库存，经常成为压垮电商企业的最后一根稻草。它和资金、销量、采购等多个环节都有关联，建立电子商务企业应用仓库管理系统，能够有效提高库存管理水平。本文将从三个方面对此展开分析，与你分享。
一、引言
“电商之死，始于库存，始于资金链的断裂”，库存经常成为压垮电商企业的最后一根稻草。作为网店经营者，经常有这样的困惑，网站的经营 SKU（品项数）已经琳琅满目了， 用户还是反映买不到商品；产品有销量、有爆款，但无效益，挣了一堆库存；库存多，占压资金，减少了销售推广的投入，影响了销售额。
因此，网店经营者一直面临着一个两难的境地，库存多，资金压力大、经营费用高、库存风险大，缺货率低、客户满意度高；库存少，资金压力小、经营费用低、采购费用高，库存风险小，但缺货风险高、造成客户流失。
二、库存概述
电子商务企业应用仓库管理系统 （Warehouse Management System—WMS）能够有效提高库存管理水平，以保证在满足客户服务水平的条件下，在合适的时间、发出合适的采购商品数量，并对库存绩效进行管理。
一个良好的 WMS 系统，会提供补货规则设置，与补货规则设置有关的参数 有库存分类、安全库存、订货点和订货批量等参数。安全库存、订货数量和订货点的设置与供应链上上下游企业的合作、市场预测和需求变化相关。与库存绩效管理有关的参数有库存管理 KPI 指标和在此基础上生成的库存报表，方便电子商务企业进行库存管理。
电子商务库存：库存是维持企业经营活动的必需品，生产、采购、销售过 程都离不开它。库存管理往往反映了企业的经营结果，是企业内部运营和外部市场综合作用的结果。
1. 库存认知
库存是指暂时闲置的用于将来目的的资源，包括处于制造加工状态和运输状态的物品。
既然是闲置的资源，为什么企业要保持库存？保持一定的库存，能够平衡供求关系，满足市场的波动、需求的变化；能够稳定生产，解决外部的不稳定性和生产的均衡性的矛盾；能够实现生产、流通的规模经济，帮助生产系统和物流系统的合理化，降低单位成本；拥有合理的库存，能够保持企业经营的弹性，应付一些不确定性和风险 性因素的干扰，保持企业经营活动的正常的开展。
1）不同企业库存管理的目标
一是持有一定数量的库存，支持规模化运营。通过库存，合理调节采购、生产和分销的达到规模化运营，降低单个商品的成本；
二是保持合适的库存量，在企业现有资源的约束下，提供合理的客户服务水平。企业的资源是有限的，包括资金、仓储和物流，在维持一定客户服务水平下，持有合理的库存，既不能过度积压也不能短缺。即在一定的服务水平下，综合考 虑订货成本、持有成本、缺货成本所构成的总成本最低；
三是“零库存”，是以准时生产方式（JIT）为基础，按需 供应的库存管理理念。零库存是个相对的概念，在电子商 务企业中，一件代发，就是零库存的一种应用形式。
2）企业内部不同部门对库存的认知
生产部门希望持有规模库存，规模库存能够保证生产的连续性，规模生产也能够降低单位成本。
规模库存能够满足市场客户的需求。采购部门希望规模采购，能够获得价格折扣、付款优惠、分摊采购费用，降低单位采购成本，保证企业生产的正常运行。
市场部门希望库存中类目、数量越多越好，客户需要的各种型号和品类，库存都能满足其需求，保证销售的进行。售后部门，希望库存能够满足客户的退换货需求，提高客 户服务水平，希望持有库存。
财务部门从成本和资金利用效率的角度，希望库存越 少越好。仓库部门，希望批量进、批量出，减少库存操作成本。库存越多，库存运作和管理费用越高，希望库存越少越好。高频次的进货、移库和出库也提高了库存运作的成本。
2. 电子商务库存结构分类
电子商务企业运营中，由于商品的销售和发货，在时间、空间上是异步进行的，即客户在网站前台下订单、商家发货、客户收货，存在着空间和时间上的间隔。
这种异步销售过程，电子商务企业的库存，也具有特殊性，具有不同的类别。电子商务平台内的商家利用用户下单购买、收货和退 货的时间差，对库存进行分类管理，能够降低库存风险，维护客户满意度，提高经营绩效。根据消费者下单购买、商家发货、消费者收货或者退货，库存的作用，电子商务企业库存可以分为，可销售库 存、订单占用库存、不可销库存和调拨库存。
1）可销售库存，即网站前台显示的库存
网店客户下单时，前台网站会首先向后台系统发出要求，检查订单产品数量与当前可销售库存数量。若可销售，库存数量 > 订单产品数量，则前台网购成功，否则会通知 客户库存不足。如果下单成功，该客户购买的库存则会被预留下来，变为 订单占用库存，用于后续的发货，系统中可用库存数量减少。
商家可以规定网店的库存减少有方式，一种是下单减 库存，另一种是付款减库存。如果下单减库存，客户不付 款，那么这部分库存一直会被占用，影响其他客户的购买。在大促阶段，库存的减少，有助于督促客户加紧购买，提高转化率。对于有分仓的网店，可以根据客户的收货地址，根据分仓的库存数据，千人千面，显示可销售库存，以帮助客户购买，达到更好的客户体验。客户下单到收货的时间段，大于商家的采购、发到货时 间，商家可以设置虚拟库存，作为可销售库存。
2）订单占用库存
当生成订单时，产生订单占用库存，用于发货。电子商 务由于订单生成、付款订单有效和发货在空间、时间上处 于异步状态，此时设立订单占用库存，表明该库存处于待 发货状态。订单占用库存，一方面保证该订单的用户有货 可发；另一方面，防止其他客户下订单时，库存无货可发的 情况。而处理订单时，针对的只是已经被订单所占用的库 存，与前台的销售无关。订单出库后，系统中扣减的也只是 订单所占用库存。
3）不可销售库存
产品由于质量、包装、返修或者未检没有上架等原因， 无法销售，但占用库存、资金和空间。
4）锁定库存
在促销中，希望某一个区间段只能销售一定的数量，以 降低促销成本，掌握促销节奏，可以设定锁定库存。
5）调拨库存
对于分仓间的调拨，有库存调拨占用库存和在途库 存。这些库存不能用于即时发货，但有的可用于未来的 销售。
6）在途库存
企业采购订单生效，供应商已发货，未入库的库存。
三、电子商务库存管理策略
电子商务企业在 WMS 系统中把库存分为为可销库存、 订单占用库存、锁定库存、不可销库存、在途库存和仓间调 拨库存，明确了库存的状态和可应用性，提高了库存管理 的绩效。通过和 ERP 系统相对接，方便对库存进行精细化 采购和管理。
1. 供应链库存管理策略
传统库存控制方法中，企业在各节点都是根据来自下 游企业的信息进行市场需求预测，确定自己库存量和库存策略。这种方式，造成牛鞭效应，会引起库存的急剧波动。通过供应商管理库存、联合库存管理、协同式库存控制，能够有效降低库存的不确定性，提高库存管理绩效。
供应商库存管理，采购商与供应商在一个共同的协议下，由供应商管理库存，以保证采购商生产、销售的顺利进行。本质上，将传统上的采购商发出订单，供应商发货、运输和入库，采购商拥有库存管理和控制，变为供应商拥有和管理库存控制权，采购商实现零库存。
供应商承担了库存的全部风险。联合库存管理，是为了克服供应商管理库存的局限性、 合理的分担库存风险，供应链中的相邻节点共同参与库存 管理，共同协调采购、运输、分仓和仓储，消除供应链中需求变异和放大现象导致的库存风险。与供应商管理库存承 担库存的全部风险，联合库存管理是一种分担风险的库存管理模式。
协同式库存管理，是指供应链中的企业达成协议，创 建共同业务计划，进行销售预测和订单预测，制订生产、 采购、运输、仓储和库存管理计划，共同承担库存的风险 和收益。
2. 供应链下电子商务库存管理策略
借鉴供应链中的库存管理策略和电子商务基于时间的 库存分类，电子商务企业可以与供应商进行合作，提高库存管理。
1）借鉴供应商管理库存，电商企业实现零库存
电商企业与供应商提前协商好供货价格、结算方式和供货标准，电商企业产生订单后，由供应商直接发货给消 费者，商品无需经过电商企业，电商企业实现了零库存。电 商企业的商品采购，既可以预先采购付款、也可以发货后 结算的方式，减轻资金压力。
2）借鉴协同式库存管理策略，电商企业建立分仓体系
在库存管理方面如果把库存合并到较少的存储点 （即 减少仓库数量），或减少仓库中备货的品类，库存水平有望 下降。一级仓由供应商负责，库存由电商企业和供应商共 同管理库存，制定例外协同。电子商务企业建立分仓，由一 级仓或者供应商的仓库直接发货到分仓。电商企业通过分 仓备货、实现就近发货、区内配送，实现快速交货。仓间的 调拨，也可以通过一级仓进行和协调。实行仓储多级管理， 结合 ABC 分析法，A 类商品三级仓库全部备货；B 类商品 只是上两级备货，前置仓不备，有需求时临时调剂；C 类商 品则只集中于总公司仓库。
3）借鉴联合库存管理策略，做好大促活动
在双十一、大促期间，电商企业可以与供应商、平台、 平台物流服务商合作，共同预测销量、预测需求的空间分 布，制定库存计划。通过供应链的协同，利用平台提供的数 据和工具，降低大促预测不准，造成库存积压的情况。
四、电子商务库存管理指标
库存管理是在投资有限的情况下，使库存量保持在合 理的水平上，面对市场波动，在正确的时间、地点、供应适量 的所需的物品，以最低的成本达到一定的客户服务水平。即掌握库存量动态的变化，考虑销量、到货周期、采购周期、特殊季节、特殊需求等几个方面的变化，适时、适量提出订货， 避免超储或缺货。合理持有库存数量，控制库存资金占用， 加速资金周转，减少库存空间占用，降低库存总费用。在 WMS 中设置电子商务库存管理的指标主要有：
1. 库存准确率
一个周期内，库存准确率 = 真实库存量（件数或金额）/ 账务库存量（件数或金额）。反映企业真实库存和账务相符的程度，是企业库存管 理水平的体现。
2. 库存耗损率
一个周期内，商品损耗率 = 商品损耗量（件数或金额）/ 商品在库总量（件数或金额）。商品损耗率又称库存商品自然损耗率，是指在一定的 保管条件下，某商品在储存保管期中，其自然损耗量与入 库商品数量的比率，表明，企业在库的管理水平。
3. 库存缺货率
一个周期内，库存缺货率 = 缺货量 （件数或金额）/ 需 求量（件数或金额）。缺货率高说明库存没有满足市场的需求，会造成销售 额的下降，降低企业的信誉。
4. 商品周转率
一个周期内，商品周转率 = 售出商品量（件数或金额）/ 平均库存量（件数或金额）。商品周转次数 =360/ 周转天数 =360×周转率。商品周转率越高，资金利用率越高。
5. 品类库销比
一个周期内，库销比 = 库存量 （件数或者金额）/ 销售 量（件数或者金额）。库销比是检测单品库存量是否合理的指标，比率高说 明库存量过大，销售不畅；过低，则可能是库存数量不足。
6. 商品品类动销率
一个周期内，商品动销率 = 动销类目数 / 仓库总品类数。动销率是对整个仓储商品的品类进行管理。动销率越高，表示品类的管理和策划越成功，仓储利用价值越高。动 销率小于 100%表明有滞销商品。此时需要分析每个 SKU 的动销率，特别是要分析 SKU 动销率低的原因，判断是选品、 视觉营销、文案还是引流的问题，根据问题调节运营策略。
7. 品类售罄率
一个周期内，售罄率 = 销售量 （件数或金额）/ 总进货 量（件数或金额）。售罄率反映了产品的销售速度，可通过售罄率来判断滞销品和畅销品。
本文由 @PM小诗 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
