阅读前请点击“关注”，每天2篇职场文章陪你成长哦。
最近，我妈和我分享，10月末，她就已经完成了自己制定的小目标，年收入7万。
并且，她现在继续在赚钱，希望今年能有新的突破，争取做到8万。
在我心里，我妈太厉害了。
之前我写过一些文章，介绍过我爸妈是做清洗家电生意，《在农村，我爸妈50岁+创业做小生意，日子越过越好了》，他们的主要业务是家电清洗，包括抽油烟机、空调、洗衣机、地暖。
之前还有一块业务是卫浴、水暖安装，还有个店铺来着。
我爸爸本来负责开车，干一些重体力活，在我爸爸生病、身体不太好，不得不休息之后，我妈妈去学了驾照，又学会了开电瓶车（电三轮，带蓬），克服了开车的恐惧，现在能一个人开车去工作了。
他们的水暖安装业务，我爸爸不能做之后，我妈一个人没法安装，这块业务就砍掉了，门店也关掉了。
少了一个人工作，家里的收入从一年9万，降到了5万左右。
我妈在自己的能力范围内，尽可能保持业务的平稳进行，2020年，她定的目标是5万，最终，她完成了7万。
2021年，她定了7万的目标，10月末已经完成了，现在正在冲更高的目标，看看能不能做到8万的收入。
我问我妈，现在你一个人，是怎么做到这么多客户的？怎么提升了收入？
我妈跟我分享了她的方法，我总结下来，主要有三方面。
01
通过专业和热心，
增加推荐和转介绍
我妈发现客户复购率不高，但是口碑介绍（客户转介绍）很高。
分析下来，跟产品的特点有关系，抽油烟机、洗衣机、地暖等，一般一年能清洗一次，已经算是高频了，这就意味着，一个客户家除非做多品类的拓展，否则基本就是服务一次结束（1-2年内）。
那除了服务过的客户外，其他的来自哪里呢？
我妈发现，来自转介绍。
我妈的转介绍客户特别多，基本上客户的邻居、客户的亲戚，都会成为我妈的客户。
我很惊讶，怎么会有这么高频的推荐呢？原因是什么。
我妈总结了这么几点原因，作为女儿，我非常佩服，她真是太会运营客户了。
第一，专业水平高。
之前我们村也有其他人做家电清洁的，但是做着做着，就没有踪影了，因为做得不好，客户不会再选，而且也不会推荐，甚至会说，别找xx（对方的名字），不专业。
为什么不专业？比如空调洗完之后，不运转了。抽油烟机拆卸下来，安装不上去了等等，客户问为什么，对方说不上来，或者互相扯皮，推卸责任。
我妈做这行，遇到这些问题怎么处理呢？
清洗家电有时会遇到些小故障，所以清洗前必须试机，有故障提前和客户沟通好，看看是先找维修师傅修理，还是先清洗后修理。
比如，油烟机很长时间不用，再开启时，电机不运转，这时就应该跟客户说，先找维修师傅修理，如果不愿意修理，想换新的也可以。
但是不建议先清洗，因为洗了也用不了。
清洗空调试机，必须看室内机、室外机是不是运转正常，这是责任问题，如果不提前看好，清洗完出故障责任分不清。
在室内或者室外机不运转的时候，我妈建议，也是先找维修。
客户一般会听我妈的建议，就先不清洗了，先维修。
这相当于，我妈白跑一趟，啥事儿也没干，给人家检查了一下，就得回去了。
客户觉得不好意思，说大姐，让你白跑一趟了。
我妈就笑嘻嘻地说，没事儿。
她从来不会因为白跑一趟而不高兴。
客户看我妈妈态度好，又专业，现在就算不清洗，下次再清洗还是会想到我妈。
在清洗的过程中，我妈清洗得非常到位，她都是按照工作流程操作，有自己的sop。
例如清洗油烟机，油烟机的外壳有烤漆、不锈钢、玻璃、铝等材质的，不一样的材质清洗操作的步骤不一样，这样可以有效保护客户的油烟机。
经常有客户反馈，xx清洗家电清洗得很好，电话/微信推送给你。
第二，免费咨询问题，非常热心。
经常会有一些客户（可能是很久之前服务过的了）会咨询一些家电或者地暖问题。比如问空调不制冷、风小或不出风，是不是需要清洗？
这时，我妈不是上来就让人家清洗试试看，而是先告诉客户，空调不制冷的几个原因是什么：一是压缩机故障，二是制冷剂缺失，三是因为污垢太多，影响制冷需要清洗。
先根据这几个原因，查明是什么导致的不制冷，再去行动。
还有咨询地暖的，暖气片不热，或冷热不均匀。一些距离远的客户，我妈会告诉客户排除故障的方法，用语音或视频指导一下。
如果是本村的客户，我妈会上门帮助排除故障，而且最关键的是，这些都是不收费的。
比如，村里经常有人找我妈，说自己家里水压不够，壁挂炉不能正常工作，自己家又没有水泵加水，问我妈能不能帮忙加水？
我妈清洗地暖有备用水泵，她就抽时间去帮忙加水。加完水人家问我妈，大姐，上水收多少钱？我妈说这不收钱的，帮帮忙而已。
客户又开心又不好意思，觉得我妈人很好，做事情又到位，就都真诚地帮忙介绍客户。
对于这件事，我妈说，帮别人就是帮自己，别人有需要清洗的也会想着我的。
02
增加新业务，来增加收入
上面说到，因为爸爸不能去工作的原因，一些业务就不能做了，比如水暖安装等重体力活。
现有业务虽然可以维稳赚钱，但有淡旺季，赚钱多的时候能赚10000块，少的时候只有2000块。
为了让全年没有淡旺季，我妈想，必须增加新业务。
因为平时就经常有人问我妈，你做不做保洁？我妈想，那就从实际出发，增加保洁项目，先从擦玻璃开始吧。
问题接踵而至，怎么让别人知道我妈做保洁呢？
正确的方法重复用，以前怎么让别人知道自己是干家电清洗的，现在就同样的方法继续宣传。
我妈先改了微信名，以前我妈的微信名是专业清洗家电xxxx+电话号码，现在改成了专业保洁清洗家电xxxx+电话号码，在群里发广告时，话术里也加了保洁项目。
新添加保洁项目没有几天，就有人找我妈擦玻璃。
客户说，你什么时候有时间？其实我妈第二天就有时间，但是我妈说，四天之后。
因为我妈了解了下，客户家需要擦的玻璃太多了，一个人擦很慢，干不完，也干不好，要找人帮工。
我妈问了几个那几天正好不上班的邻居（偶尔村里工厂会因为停电、没活等原因，放假），看看谁有时间，愿意不愿意去干活。
钱上，肯定要多给一些，至少不能比人家上一天班要少。（ps：我们那边工资，上一天班差不多100-150元）
因为是短期工，我妈找了三个人，那段时间，谁有空谁就和我妈去干活。
大家都是勤快人，干活的时候分工好，谁负责哪一块工作，然后就抓紧干了，如果有人提前干完了，会去帮助别人，大家一起尽快弄好，这样早点给客户交付了，早点回家。
这几个阿姨干完活，都觉得很好，放假了还有钱可以挣，让我妈以后有这样的活，还叫着她们一起。
后来擦玻璃上手后，我妈又开拓了开荒保洁的业务，就是刚刚装修好的房子，要去打扫，包括地面、墙壁、玻璃，都要全部弄干净。
很累，活不多，但赚得多，也增加了不少收入。
03
牢记目标，合理计划
我妈心里始终装着目标，她有一个小本本，每次干活赚钱了，就会自己记账，会及时算好，今天赚了多少钱，这个月赚了多少钱。
每个月结束，她会算一下到目前，今年累计赚了多少钱。
有钱进来的日子，让我妈很安心，不断接近目标的生活，让我妈充满了奋斗的欲望。
尤其今年不同往年，我妈更加忙碌了，在我的催促之下，我妈开始给县城的房子装修了。
她最开始想找全包，就是付一笔钱，自己不用管装修了，会有人全程安排好。
但我妈看了三个装修公司的报价，都比她自己的心理预期要高一些，后来咨询了最近装修的亲戚，大家建议选分包，省钱，就是忙碌点。
我妈一狠心，为了家里装修得更放心，为了更省钱，就分包吧！
所以在工作的间隙，我妈去跑物业报备装修，按照小区的装修时间限制、装修顺序，跑上跑下地去沟通，砸墙补漏、改水电、吊顶、铺砖、刮腻子、喷漆……我妈全程都在操心。
为了不耽误工作，不耽误挣钱，她合理计划好时间。
比如上午先给客户家电清洗，弄完了就去县城盯一下装修，中午简单吃点，下午再去清洗家电，结束后去建材市场逛建材，晚上回家吃饭休息，继续再约后面的客户。
在这样的间隙中，我妈经常跟我说，今天上午又挣了500块钱，下午我要去盯装修，正好结束了再去干点活，又安排了300块钱的。
所有的这一切，都是她一个人做的，她从不浪费自己的时间，在挣钱的过程中，穿插着进行其他的工作，同时还能做到去看望我姥姥姥爷，照顾到自己的父母。
有一次，我给她打电话，我问我妈，最近去看我姥姥姥爷了吗？
我妈说，昨天刚去了，你姥爷的邻居问你姥爷，认识清洗抽油烟机的吗？
你姥爷说，俺家闺女就是干这个的，就给我介绍了个活，我上午干完了，中午又在你姥姥家吃了个饭才走，下午去别的地方干活了。
这波操作都给我整笑了，我说你真行呀老妈，这么“大年纪”了，还去爹妈家里蹭午饭。
我妈笑了，就说，感觉跟上学那会一样，中午放学回家吃个饭，下午再上学去。
生活和工作被我妈妈安排得非常灵活，再忙碌她都有办法调节，从来不佛系，不会说今天下雨了，我就不去干活了。
她眼里有目标，不管刮风下雨，我要去挣钱，要完成我定的目标。
你问她这个月到目前赚了多少钱，她永远清楚。这就是目标带给她的力量。
我特别佩服她，一个人能把事情全都扛下来，每件事都能处理得妥帖，遇到啥问题都可以解决，而且没一句抱怨。
她从来不会说爸爸，你看看你都不赚钱了，而是安慰他，让他别有心理负担，一切有我呢。
我觉得不管是我妈的工作，还是我的工作，虽然工作内容等各方面都不一样，但是她身上有非常多好的品质、经验值得我学习。
要把自己的工作做得专业、到位，不要出现纰漏。
要有目标，积极地去完成，不能三天打鱼两天晒网，干了一年，回头一算，今年怎么还亏了？
而是要看好，我今年的存款是多少？今年我准备赚多少钱？争取年底剩下多少？这是一个目标，围绕着目标，每个月去看自己的收入支出情况。
并且最重要的，是知行合一。有了目标、想法，要行动起来，这样才能实现真正的创收。
我妈妈是我的榜样，我每次遇到挫折，觉得灰心丧气的时候，都会想到她，谁还没有挫折呢？谁的生活又那么轻而易举呢？
面对困难，积极解决，总是会好的，总是能完成的。
这么想之后，就激励了自己，我又可以重整旗鼓，继续向前了。
