新形势下如何做好信访工作

新形势下如何做好信访工作新时期如何做好信访工作(信访工作新要求)

近几年来, 我县信访部门以习总书记"三到位一处理"原则为准绳做好信访工作,认真贯彻落实中央、自治区关于信访工作的重大决策部署,在解决合理诉求和化解积案上下功夫,全力减少信访存量,信访秩序持续好转。与此同时,尚有一些尚未解决的问题,受历史遗留问题积压的影响,信访形势依旧不容乐观,工作任务依然较重。

一、信访工作存在的问题

(一)群体访现象频发

近年来,群众集体上访现象有所抬头,信访秩序一度受到威胁。主要表现在以下几点:1、恶意上访屡劝不止,一些上访人员在反映相关问题的同时,又在随意夸大问题所在,意在向相关部门施压;2、有些上访人员"唯大唯上",总想直接寻求上级部门,以求能立竿见影;3、上访人员的过分不合理行为被社会给予了不恰当的谅解,在事情妥善解决后并没有对上访人员之前的所作所为做出处理,由此使上访问题日趋扩大。

(二)积案反复多变

部分上访者在更大利益的驱动下,通过反复上访向相关部门施压。更有甚者随着上访时日的积累,问题愈来愈复杂,问题的增加与不定让相关部门人员也猝不及防。对于相关解决方案也是多变不定,如此使事件周而复始、层出不穷。

(三)信访案件面广复杂

信访之所以成为一些人谋求利益诉求的"快速通道",是因为它的程序、成本比司法程序都更简单和便捷,因而当群众遇到难题时,第一念头就是上访,以寻求解决的办法,信访部门面临的案件越来越多,涉及面越来越广,问题也日益复杂。就本企业来说,以前的信访案件多数以子女接班就业、拆迁补偿和社保问题为主,而近几年上访人员反映的问题越来越细化、复杂化和具体化,更逐步涉及到其他社会热点、难点问题。以前群众上访反映的多数都是单一的问题,现在上访的内容涉及到个人问题、物业服务问题等等,有一点小事处理不好都会引起上访问题。

二、新形势下做好信访工作的举措

(一)提升服务意识

信访工作最直观的表现,就是政府搭建平台,人民群众由此来表达诉求,虽然与司法体制表达诉求的渠道不同,但都围绕着保障公民的合法权益,谋求社会的稳定和发展这一主要目标。因此,信访工作人员应树立民主意识,要明确信访是一个以倾听民意为主的平台,但信访机构作为政府机关的一部分,对整个信访环节起着主导作用,只有信访工作人员具有较高的民主政治觉悟,才能确保公民合法权益受到最大限度的支持和保障。

(二)加强民生建设随着国家经济的不断发展,基层政府的眼光不应再单纯地放在招商引资、拉动内需等经济政策上,而应在谋求经济社会可持续发展的同时,不断地调整思路、调整结构,以促进社会协调发展。人民群众是国家的主体,人民群众的利益需求就是整个经济社会健康发展的保障,因此,基层政府应该从提高供给质量出发,提升人民群众的生活产品质量,促进人民群众日常消费品的升级,从人民群众的利益需求出发,切实解决人民群众所关注的实际问题,如养老、医疗保险、看病难看病贵等,不断提升人民群众的生活质量,促进地方经济发展。

(三)加大积案化解力度

全面疏理历史积案,并进行分类:对诉求合理的,依法解决到位,对诉求无理的,思想教育到位,生活困难的帮扶到位,行为违法的依法处理。按照"一人一策、一事一策、一案一策"的要求,由属地政府和责任主管部门实行捆绑包案化解和稳控,逐人逐案建立台账,全部落实领导包案。对重点信访案件、重复进京信访件,党政主要领导亲自带头包案、主动约访,逐案进行化解。

(四)抓好源头治理工作

坚持"防范在先、源头治理"的工作方针,牢固树立"群众利益无小事"的理念,开展全覆盖无死角的排查。对排查出来信访案件,建立台账管理,制定具体的防范化解方案,实行"一案一预案",将责任环环落实到岗、层层落实到人,限期化解处置,对工作不到位、措施不得力、方法不恰当、违反保密纪律,严重影响我县形象的,一律实行责任倒查,严肃追责问责

对待工作要有责任心、对待上访群众要有耐心、解决问题要有公心。在接待上访人员时,只有站在群众的立场仔细聆听问题,耐心思考问题,公平解决问题,才能切实做好信访工作。

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