一、解决问题的流程
在解决问题的流程中，有两点特别重要；首先就是要准确发生的问题，并对其进行分析、其次要尽可能快速的解决问题。如果连发生的问题都搞错，那么不管提出怎样的解决方法都是毫无意义的。
在整个过程中，蕴含着许多非常重要的“习惯”，就是这些简单的习惯，构成了一条高质高效的连接两点的最短路程。本课程将以麦肯锡精英的现身说法，告诉你兼顾效率与成果的工作技巧。
二、精英的工作习惯
1、保持“从零开始”
案例：某公司**事业连续2年出现赤字，找不到挽回的方法，问题究竟出在哪里？
错误：思考“如何将**事业变成黑字”的方法，并不是最好的解决办法。因为这
种方法不是“从零开始”
正确：“从零开始”的思考方法，要考虑什么才是真正的问题。
总结：做好工作的第一步，把握问题究竟是“什么”
用从零开始的思考方法接近问题的本质。
2、全面分析找出最佳的解决方法
3、批判思考 ，更易看清问题的本质
案例：想要改善与恋人之间的关系，自己难以做出分手的决定。
方法：第一步，逻辑思考法，针对当前面对的问题以及自己提出的假设，
仔细的思考“原因是什么，结果将会如何”。
第二步，（更深入的思考）批判思考的方法。为什么？真正的问题是什么？
有没有更好的解决办法？不断的提问，可以逼近事情本质。
总结：不断的问自己为什么。
进行批判思考，分析原因与结果
4、在“下雨”之前，准备“伞”
5、去“现场”
绝大多数工作，都是从情报收集开始的。
方法：收集情报三部曲
1、明确情报收集的目的
2、海量调查：浏览尽量多网页、书的目录，防止自我视角
3、去现场。海量调查建立假设，现场验证假设。
6、从假设开始
7、重视“成果”
8、分清“重视效率”还是“重视思考”
方法：
应该追求的效率：花费时间也毫无意义，越快做完越提高生产效率的工作。
应该花时间的时候不要吝啬，用在“从零开始”的思考上。
总结：
经常思考自己现在所做的工作，是应该“重视效率”还是“重视思考”
9、建立“紧急度”和“重要度” 模型
三、精英部下的习惯
1、保持“PMA”
方法：PMA（Positive Mental Attitude）保持积极向上的工作态度
•部下与上司交流基本就是“认真服从”，工作品质和效率都会得到提高。
•对上司尊敬、认真服从，是优秀员工的特质。
•只为成功找方法，不为失败找理由，把全部精力都集中到工作成果上。
•“真诚、正直、明朗的人”是无敌的。
•耍小聪明或旁门左道者，不会取得真正的成功。
2、用“只占用您1分钟可以吗？” 开头
案例：部长，明天下午两点有时间吗？
被拒绝的原因：
1、你凭什么安排我的时间啊？
2、没有明确占用的时间长短？
3、没有说出问题是什么？
方法：部长，关于***的事，我可以占用您1分钟的时间吗？
上下级之间的重要沟通：报、联、商，若不能有效的沟通，会影响工作进度。
3、工作过程中与上司进行确认
接到任务，必须和上司确定以下三点：
1）这份工作的期限。
2）工作的意图和方向性。
3）要求的品质。
4、以“事实为基础”提出“假设”
四、抓住顾客心理习惯
1、将自己的主张放在疑问里
案例：白色的杯子卖不动，该怎么办呢？
方法：引导客户自己找到答案——
•顾客喜好用什么颜色的杯子？
•现在销量最好的是哪一款？
•如果您是顾客的话，想要什么样的杯子？
•您吃饭的时候经常喝什么？喝东西的时候使用什么容器？
2、诱导对方自己找出共同点
方法：创造出一个让双方都能互相寻找共同点的状况才是关键，共同点可以消除双方之间的隔阂
1）制作“个人简介”的卡片：自我介绍、工作经历、兴趣等
2）“我准备了个人的一些介绍，有时间的话请看一下”
3）引导对方说出彼此的共同点
3、选择对方容易说出心里话的“场所”
选择一个合适的场合，仔细倾听对方的谈话，所谓倾听就是将自己的主张和意图放在一旁，专心倾听对方的讲述，在倾听的过程中思考对方的真正需求是什么。
如对方说“员工的积极性不高，想提高员工的积极性。”
这时你倾听之后就需要提出几个问题：
1.“工作热情不高的原因是什么？
2.上司和下属之间的关系怎么样？
3.工作的内容是什么？”
五、精英上司的习惯
1、认可！共鸣！激励！
对于上司来说，重要的工作之一就是激发出部下的能力，让部下充分发挥自己的能力，上司才能取得更大的成果。
优秀上司的三个共同点:
1）认可部下。
2）与部下产生共鸣。
3）激励不下。
想最大限度的激发出部下的潜力，最好的方法就是认可部下。找出部下的优点与部下产生共鸣，才能真正的激发部下。
2、让部下提出“假设”
仅仅对部下认可是不够的，为避免部下在工作中碰壁，适时地训斥也是必要的。但训斥与愤怒是不同的，愤怒知识单纯的发泄自己的感情，训斥则是希望对方能够做出改善。
训斥时的3个铁则：
1）控制情绪。
2）不要当着他人的面训斥部下。
3）让部下建立假设，思考具体的工作方法。
3、与部下交流，消除困惑
4、毫不犹豫地布置任务
工作能力强的人还有另外一个问题就是“没有人可以委任”。因为他们坚信“自己做起来比较快”，而不愿将工作安排给部下，结果自己承受着超出想象的负担，导致工作效率越来越差。
5、明确会议的目的与目标状态
身为上司必须懂得设计会议，所谓设计就是按照计划，在合适的时间，召开必要的会议。开会前首先应该弄清楚会议属于哪一种，并且在会议前和会议中，时刻明确会议的目的和目标状态。
会议分为4种:
- 报告；
- 评审（工作进展情况、人事考察，等等）；
- 为寻找灵感而召开的会议；
- 提高团队的凝聚力。
使会议有意义的3个要素：会议目的、目标状态、参加会议的原因。
领导有三种责任
- 给部下自信，让部下拥有荣誉感。
- 约束部下的行为规范，提高部下的道德水平。
- 让部下成长为拥有使命感的人。
