一、解决问题的流程

在解决问题的流程中,有两点特别重要;首先就是要准确发生的问题,并对其进行分析、其次要尽可能快速的解决问题。如果连发生的问题都搞错,那么不管提出怎样的解决方法都是毫无意义的。

在整个过程中,蕴含着许多非常重要的“习惯”,就是这些简单的习惯,构成了一条高质高效的连接两点的最短路程。本课程将以麦肯锡精英的现身说法,告诉你兼顾效率与成果的工作技巧。

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二、精英的工作习惯

1、保持“从零开始”

案例:某公司**事业连续2年出现赤字,找不到挽回的方法,问题究竟出在哪里?

错误:思考“如何将**事业变成黑字”的方法,并不是最好的解决办法。因为这

种方法不是“从零开始”

正确:“从零开始”的思考方法,要考虑什么才是真正的问题。

总结:做好工作的第一步,把握问题究竟是“什么”

用从零开始的思考方法接近问题的本质。

2、全面分析找出最佳的解决方法

3、批判思考 ,更易看清问题的本质

案例:想要改善与恋人之间的关系,自己难以做出分手的决定。

方法:第一步,逻辑思考法,针对当前面对的问题以及自己提出的假设,

仔细的思考“原因是什么,结果将会如何”。

第二步,(更深入的思考)批判思考的方法。为什么?真正的问题是什么?

有没有更好的解决办法?不断的提问,可以逼近事情本质。

总结:不断的问自己为什么。

进行批判思考,分析原因与结果

4、在“下雨”之前,准备“伞”

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5、去“现场”

绝大多数工作,都是从情报收集开始的。

方法:收集情报三部曲

1、明确情报收集的目的

2、海量调查:浏览尽量多网页、书的目录,防止自我视角

3、去现场。海量调查建立假设,现场验证假设。

6、从假设开始

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7、重视“成果”

8、分清“重视效率”还是“重视思考”

方法:

应该追求的效率:花费时间也毫无意义,越快做完越提高生产效率的工作。

应该花时间的时候不要吝啬,用在“从零开始”的思考上。

总结:

经常思考自己现在所做的工作,是应该“重视效率”还是“重视思考”

9、建立“紧急度”和“重要度” 模型

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三、精英部下的习惯

1、保持“PMA”

方法:PMA(Positive Mental Attitude)保持积极向上的工作态度

部下与上司交流基本就是“认真服从”,工作品质和效率都会得到提高。

对上司尊敬、认真服从,是优秀员工的特质。

只为成功找方法,不为失败找理由,把全部精力都集中到工作成果上。

“真诚、正直、明朗的人”是无敌的。

耍小聪明或旁门左道者,不会取得真正的成功。

2、用“只占用您1分钟可以吗?” 开头

案例:部长,明天下午两点有时间吗?

被拒绝的原因:

1、你凭什么安排我的时间啊?

2、没有明确占用的时间长短?

3、没有说出问题是什么?

方法:部长,关于***的事,我可以占用您1分钟的时间吗?

上下级之间的重要沟通:报、联、商,若不能有效的沟通,会影响工作进度。

3、工作过程中与上司进行确认

接到任务,必须和上司确定以下三点:

1)这份工作的期限。

2)工作的意图和方向性。

3)要求的品质。

4、以“事实为基础”提出“假设”

四、抓住顾客心理习惯

1、将自己的主张放在疑问里

案例:白色的杯子卖不动,该怎么办呢?

方法:引导客户自己找到答案——

•顾客喜好用什么颜色的杯子?

•现在销量最好的是哪一款?

•如果您是顾客的话,想要什么样的杯子?

•您吃饭的时候经常喝什么?喝东西的时候使用什么容器?

2、诱导对方自己找出共同点

方法:创造出一个让双方都能互相寻找共同点的状况才是关键,共同点可以消除双方之间的隔阂

1)制作“个人简介”的卡片:自我介绍、工作经历、兴趣等

2)“我准备了个人的一些介绍,有时间的话请看一下”

3)引导对方说出彼此的共同点

3、选择对方容易说出心里话的“场所”

选择一个合适的场合,仔细倾听对方的谈话,所谓倾听就是将自己的主张和意图放在一旁,专心倾听对方的讲述,在倾听的过程中思考对方的真正需求是什么。

如对方说“员工的积极性不高,想提高员工的积极性。”

这时你倾听之后就需要提出几个问题:

1.“工作热情不高的原因是什么?

2.上司和下属之间的关系怎么样?

3.工作的内容是什么?”

五、精英上司的习惯

1、认可!共鸣!激励!

对于上司来说,重要的工作之一就是激发出部下的能力,让部下充分发挥自己的能力,上司才能取得更大的成果。

优秀上司的三个共同点:

1)认可部下。

2)与部下产生共鸣。

3)激励不下。

想最大限度的激发出部下的潜力,最好的方法就是认可部下。找出部下的优点与部下产生共鸣,才能真正的激发部下。

2、让部下提出“假设”

仅仅对部下认可是不够的,为避免部下在工作中碰壁,适时地训斥也是必要的。但训斥与愤怒是不同的,愤怒知识单纯的发泄自己的感情,训斥则是希望对方能够做出改善。

训斥时的3个铁则:

1)控制情绪。

2)不要当着他人的面训斥部下。

3)让部下建立假设,思考具体的工作方法。

3、与部下交流,消除困惑

4、毫不犹豫地布置任务

工作能力强的人还有另外一个问题就是“没有人可以委任”。因为他们坚信“自己做起来比较快”,而不愿将工作安排给部下,结果自己承受着超出想象的负担,导致工作效率越来越差。

5、明确会议的目的与目标状态

身为上司必须懂得设计会议,所谓设计就是按照计划,在合适的时间,召开必要的会议。开会前首先应该弄清楚会议属于哪一种,并且在会议前和会议中,时刻明确会议的目的和目标状态。

会议分为4种:

  • 报告;
  • 评审(工作进展情况、人事考察,等等);
  • 为寻找灵感而召开的会议;
  • 提高团队的凝聚力。

使会议有意义的3个要素:会议目的、目标状态、参加会议的原因。

领导有三种责任

  • 给部下自信,让部下拥有荣誉感。
  • 约束部下的行为规范,提高部下的道德水平。
  • 让部下成长为拥有使命感的人。

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