首先根据不同的运营岗位划分,工作内容的侧重点也有不同。
目前热门的运营划分主要是:新媒体运营、短视频运营、内容运营、社群运营、活动运营、产品运营、电商运营。
还有一些特别的运营岗位有:APP商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营、QQ群组运营
或者根据公司业务不同来进行划分的运营,例如:工具类、社区类、平台类、游戏类、电商类。
下面就根据这些运营岗位划分来说一下他们的工作内容和岗位职责是什么。
一、目前比较热门的运营划分
1.新媒体运营
目前微博、微信公众号等社会化媒体、自媒体平台兴起后逐渐热门起来的一个岗位,它的主要工作职责包括:新媒体账号的内容维护、粉丝关注数增长、粉丝维护、活动策划、外部合作对接(如联合活动、互推)等。
2.短视频运营
短视频运营是基于抖音、快手、视频号等短视频平台衍生的运营分支,主要负责脚本制作、指导拍摄、剪辑、成片审核并对成片负责。对上线视频进行数据分析汇总并及时调整内容方向。短视频运营是内容运营的一种,只是内容形式是以视频的方式展现的。短视频运营需要关注和解决的问题与内容运营有重合的地方。
3.内容运营
内容运营这样一个分支,其实核心要解决的问题是:围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环,持续提升各类跟内容相关的数据,如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
因而,内容运营这个模块下要关注和解决的问题可能包括了以下问题中的一个或多个。
4.社群运营
核心要解决的问题,是围绕着用户的新增、激活、转化、留存、裂变以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环,持续提升各类跟用户有关的数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
所以,社群运营要关注的问题可能包括了以下问题中的一个或多个:
种子用户从哪里来?(豆瓣、知乎、公众号、线下门店、地推吸粉等等)
利用什么活动激活用户?
社群中的KOL怎么来?
如何利用社群变现?
如何进行用户管理?
5.活动运营
至于活动运营,核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。一个活动运营,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,做好活动效果的评估。
其实,活动是一种再常见不过的运营手段,也是一个合格的运营必须要掌握和熟练运用的一种手段。往往在我们做内容运营和用户运营的过程中,也必不可少地会涉及很多活动。所以单独把“活动运营”设为一个独立岗位的互联网公司,其实并不是特别多。
4.产品运营
所谓产品运营,其实要做的事情,就是通过一系列各式各样的运营手段(比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等),去拉升某个产品的特定数据,如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
所以,一个真正意义上的“产品运营”,其实是一个综合能力比较均衡,既熟悉各类运营手段,又熟悉产品,甚至能够自己完成一些产品方案的人。
5.电商运营
电商运营主对店铺销量负责,通过对店铺的美化、商品上新、活动策划、参与活动、商家资源对接等一系列方法完成销售额的提升。电商运营的考核方式大多也是由销售额来考核的。电商运营也需要对当下流行的卖货形式有敏锐的洞见并能迅速学习利用到自己的产品上,例如现在很火的直播带货,现在各大电商平台也开始直播带货,并且效果都不错。
以上运营中互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分是:内容运营、用户运营、活动运营和产品运营,像新媒体运营和短视频运营这些是后面自媒体平台的兴起产生了这样的运营分支。