1.什么是认知差异
认知，是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，这是人的最基本的心理过程。
2.为什么会产生差异
①认知能力
所谓认知能力就是对知识事物的认知。
夏蝉不可语冰，在蝉的认知中，一生都没有冬天，跟它说什么是冰，是没有意义的。
就算都看到经历过同一个事物，认知能力的不同也会产生认知差异。
讲个故事，计生委领导下乡视察，碰到一个老农，问他：“老乡，你知道为啥近亲不能结婚吗？”老农憨厚地挠挠头，笑道：“呵呵，呵呵呵呵，那啥，太熟不好下手。”
老农显然是没学过高中生物的，不知道近亲结婚有可能增大隐性基因的遗传病发生率，因为没有知识，所以只能通过自己生活中日积月累的思考，得出这件事背后的道理。这个故事充分认知能力的不同会产生认知差异。
②所处的环境
常年累月的环境会影响一个人的三观以及意识形态，而这些东西都会作用于人的思考认知，慢慢形成人的主观意识。
众所周知，豆腐花咸甜之争不绝，南北双方各执一词，已经延续几千年。要说豆腐花什么味道本身并不重要，重要的是每个人身处自己生活的环境，对于豆腐花是甜还是咸已经形成了主观意识，现在一下子跟他说不对，是另一种好吃，这是冲击到他的世界观了，打破他的认知，这个可能是他最不能接受的。
3.认知差异对沟通的影响
在一名会计的意识中，资产、负债、所有者权益、借方、贷方等都是脱口而出的事，会计核算的工作对于她来说就跟呼吸一样自然；但是对于一个非财务人员来说，这些名词就显得晦涩难懂，这个就是双方的生活工作环境造成的认知差异。
想象一下，如果会计跟另一个普通人沟通时，噼里啪啦就说了一堆专业的名称，沟通下来的结果就是，你的说的啥？对于沟通结果毫无帮助。
所以在双方沟通之前，很有必要拉平彼此的认知。
结合我们实际的工作，ToB产品经理在业务调研的过程，其实就是拉平认知的过程。通过各种方法与业务方沟通业务场景，业务痛点，就是产品经理把自己对于业务的认知拉到跟业务方保持一致的水平，目的是为了后续进行业务诊断，产品方案设计时，符合真实的用户需求；
同样的，在与开发进行沟通时，双方的认知如果能够持平，就可以避免不必要的矛盾；
举两个场景说明下：
一是进行需求评审时，产品经理一上来就讲需求，讲逻辑，开发就跟听天书一样，最终的结果就是开发的过程问题不断。最好是上来先把业务场景介绍一下，专业的名词解释一下，再举个场景套进去，我们面临的现状是怎么样的，这个项目可以解决什么问题，我们的目标是什么，等等。这样的开场之后，基本在场的人认知上至少能跟产品经理是一致的，对于后面的需求评审也更容易代入。
二是产品经理对于一些技术的理解，很多时候双方沟通的矛盾就在于不能平等对话。产品经理说：这个需求很简单，怎么实现我不管；开发说：这个需求不合理，实现不了，做不到。 这种对话是最没营养的对话，双方没有就问题本身进行沟通，而是带着情绪在对抗。试想一些，如果产品经理对于技术有一定了解，那么在沟通的过程中就可以有的放矢，提需求的同时，可以提出解决思路，如果开发反馈有困难，那么还可以就实现的问题本身进行沟通，双方始终在同一认知水平，才可以更好的解决问题。
拉平认知看着很容易，但是生活中大多数人都做不到，下意识的就会站在自己的角度看待问题，举个栗子：
上周末，跟一个做数据分析的朋友聊天，他吐槽一个工作了几年的商家客户，连EXCEL怎么查找合并同类项都不知道，真是傻*。在这个朋友看来，EXCEL这个功能不是人人都会的吗，还用学？这个就是下意识的站在他的角度思考，没有考虑到客户的认知水平。如果他能站在这个客户的角度，考虑客户的认知水平，也许就不会吐槽了吧
在生活、工作的沟通中，尝试一下把自己的认知水平放到对方的位置上，也许会更愉快呢
加油！打工人
