福州的李先生最近向福建FM全媒体《维权超给力》反映，他在社区团购平台“十荟团”购买了一条“中国黄金”的投资金条，平台却拒绝开发票，让李先生自行前往中国黄金实体店开发票，结果实体店同样拒绝了李先生开发票的要求。连吃闭门羹的李先生一时不知如何维权。
十荟团小程序
据了解，“十荟团”是一个社区团购平台，其商业模式为“以社区为单位，以团长为枢纽，配送到团”。1月24日，李先生收到了他所在社区的团购团长发来的订单分享，称“购买中国黄金投资金条，一条10克，标价4199元”。李先生点开链接，发现平台还赠送一张200元的优惠券，他就立刻下单以3999元购买了一条。
李先生在十荟团购买的金条正反面照
很快，金条通过快递送到了李先生手上，打开一看，金灿灿的金条令人满心欢喜，但是翻遍了包装，李先生始终没有发现发票。他赶紧联系团长，对方让其联系十荟团全国客服。
李先生与社区团购的团长沟通截图
李先生拨打客服电话时，却被告知：十荟团只是代买，不负责开发票，如果李先生要开发票，得找中国黄金的线下店。
李先生：“收到金条后，我发现发票没有随着商品一起寄过来。后来客服给我的回复是，这金条只是十荟团帮忙代买的，不能开发票。我被绕晕了。”
2月4日上午，李先生前往“中国黄金”福州东街店，然而，店员表示，李先生购买的金条不从他们店里销售出去的，不能开具发票。
李先生：“店员告诉我，在十荟团买的商品应该找十荟团开发票。我理解店员的说法。”
李先生认为，买了商品索要发票，天经地义，为何十荟团就可以不开发票呢？2月4日下午，FM全媒体《维权超给力》对接十荟团全国客服，客服表示，李先生在十荟团购买金条的发票开不了，因为平台没有开通这项业务。
客服：“刚刚问过我们领导了，十荟团确实没有开发票这项业务，无法给李先生开发票，也不能补发票。”
不过，FM全媒体记者叶军民辗转联系上十荟团福建区域工作人员王女士时，对方却称，可以给李先生开具发票，等李先生在订单留言区填写发票抬头等资料后提交，将尽快开好发票，并快递给李先生。
王女士：“以后消费者买大件商品如果需要发票，可以联系平台的售后，也可以跟团长反馈，然后根据操作流程索取发票。”
如果社区团购平台是代买的金条，那么开发票是要找平台还是找实体店呢？《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，如果十荟团是代理人的话，平台不仅要帮忙买金条，还要帮助被代理人也就是委托人李先生把发票开回来，把开发票的义务履行清楚，否则代理工作没有做到位。
福建亚嘉律师事务所林善志律师也表示，假如十荟团仅仅是提供一个第三方的购物平台，代理销售相关商品，消费者提出开具发票的要求时，十荟团也应该第一时间去跟踪监督商家，要求商家开具发票安排及时寄送，否则会造成监管的失职，应承担相应的连带责任。
2020年年末，社区团购被推向舆论风口，互联网巨头阿里、京东、苏宁、美团、拼多多等纷纷入局，并在很多城市短兵相接。
图自优税猫
2月3日，中国消费者协会发布了2020年11大消费投诉热点分析，社区团购成为新热点。消协建议，有关政府部门加强对社区团购行为的研究、治理，明确相关主体的义务和责任，特别是要压实社交平台和“团长”的责任，防止只销售不负责，切实保障消费者权益。
图自优税猫
