猛人都是情绪管控大师
很多人都会很直率地说：“我这人是个直性子，有时候脾气不好，多包涵。”
听起来他是个直率而坦诚的人，但是在工作中，往往会在遇到阻力时将情绪骤然爆发出来，将本来就困难重重的任务推向崩溃的边缘。
真正厉害的猛士，都是情绪管理大师，即使有人脾气很暴躁，但是在关键事务上一定会完美地克制住情绪，清醒而理智地做出正确的选择。
讲个段子：
有个领导脾气暴躁，无论和是同事还是和下属交流，说着说着就满嘴脏话。
有一次上级领导来找他交流个事情，结果他全程都文质彬彬、用词清雅柔和，完全就是换了个人。
交流完成后，上级领导刚走，下属惊讶地说：“领导，今天没说脏话啊。”
他说：“XX的，也不看是和谁交流。”
换句话说，你见过很多人暴躁的一面，可能是因为你还没有资格见他温和的一面。
如果不管控，情绪只会越烧越旺
我们每个人都是情绪的双面人，在工作中尤其如此，只有做好情绪管理的人，才能在职场走得更远，才能将个人的优势最大程度地发挥出来。
有才华的人比比皆是，但是真正能走上一定高度的人寥寥无几，差别在哪里？在情绪的管理能力。
一个同事是国内排名前三的大学毕业的，能力确实没说的，但是一直是基层员工，领导对他的评价是“不可不用、不可重用”，主要原因就是你不会在合适的场景使用合适的情绪。
情绪就是一把双刃剑，能让你无坚不摧，也能变成铁索拦江，让你进退两难。
如何管控情绪？
很多书籍都给出了情绪管理的方法和思路，我这里就不重复了，只介绍几种常见的使用技巧。
1、执行情绪转移的“小动作”，浇灭情绪火山
一旦我们的情绪被刺激到爆发的状态，一定是遇到了紧急的突然事情，这个时候我们的情绪往往处于“愤怒、羞恼、震惊”等极端状态，这个时候情绪就是一个拦江铁索，大概率要让事情进一步变坏。
这个时候唯一正确的操作就是将这些情绪转移走，让情绪火山消弭于无形。
很多人采用的方法是紧握拳头、咬牙切齿等，还有一个更有效的方法，就是：食指与拇指捏在一起，并不断旋转。
这里是让指肉旋转，不是手腕旋转，目的是让你的注意力完全集中在旋转上，并且这个动作幅度极小，别人很难看到你的动作，避免了被人发现的尴尬。
大概15秒钟，你的情绪就会迅速缓解下来，你就可以更冷静地思考和判断。
捏手指，转移注意力
如果手上拿着东西，不方便捏手指，那么就用脚趾抓地，可以起到同样的效果，而且这个工作更加隐秘。
你的情绪你做主，这不是空泛的口号，而是一个个可以真实执行的动作，没错，情绪即动作。
2、通过合适的“小动作”，让情绪成为摧枯拉朽的利刃
我们的情绪在合适的场景中可以成为最强的利刃。
例如某天班主任进行家访，他和你老爸在客厅交流，这个时候你老爸瞥了你一眼，你见到他腮帮子紧了紧，你就心中一凉，知道晚上铁定要吃竹笋炒肉了。
这个时候，咬腮帮子的小动作就将怒火的张力表现出来，形成强大的威慑力。如果这个时候你老爸采用其他方法（例如“怒气冲冲地朝你大吼”），可能效果就没这么好。
在工作中，如果别人的工作没做好，影响到了你的工作效果，你在邮件中使用连续的感叹号和问号来表达你的愤怒，效果绝对比你对着他大骂一顿要好很多。
同样，在不同场景中，用不同的小动作来渲染情绪，会取得不同的效果：
（1）在对方说话时，你快速点头：“我已经不耐烦了，你快点结束吧。”
（2）在对方说话时，你缓慢点头：“说得真好，太厉害了。”
（3）在对方看着你时，你点一下头：“你好，我不一定同意你的看法，但是我尊重你的观点。”
善于利用代表情绪的小动作来强化自己的观点，就会取得意想不到的效果。
让情绪成为观点的放大镜
3、交流的关键：先情绪，后观点
我在以前的一些内容中写过框架思维的一个典型结构，即交流的内容结构可以分为三部分：情绪、事实、观点，然后迅速抓住对方信息中的“观点”。
但是在最近的思考和交流中发现，在抓住“观点”之前，要先理顺对方的情绪，因为不同的情绪会表达不同的观点。
例如你女朋友给你打电话：
（1）“如果你先到了，你等着。”
（2）“如果我先到了，你等着。”
同样是“等着”，在不同情绪下所表达的意思完全不一样。
在日常的工作和生活中，我们会碰到大量的冲突和碰撞，双方的情绪都处于爆发状态，这个时候如果情绪不安抚下来，所有的“事实”、“观点”都是无效的。
例如作为领导，你训了一个做错事的组员，你越说越气，将他以前做的错事都翻出来重新炒一遍，他也会进入爆发状态。
（1）你认为：以前经常做错事，现在总是重犯，一直不改，这太让人失望了。
（2）他认为：以前做错的事情，已经被训过了，也被惩罚过了，为什么再翻出来？
两人的观点都没错，但是情绪上来后，再正确的观点都没有价值，只能成为情绪的燃料，怒火越烧越旺。
这个时候，要么其中一方能有效控制情绪、转移情绪，要么有第三方介入，将双方的情绪安抚下来，然后再讲道理、摆观点。
如果你在冲突中能首先管控好自己的情绪，那么你就是真正的情绪管控大师，最终也将走出出类拔萃的职场之路。
总结
成功的第一要素，不是能力的强大，而是情绪的有效管控，即能够让情绪像手指一样收放自如：
1、通过各种“小动作”转移情绪，让你成为情绪的主人。
2、合理利用“小动作”来传递情绪，强化你的观点。
3、在交流中，先搞定情绪，再提炼对方的观点。
情绪是把双刃剑，高手用它无坚不摧，弱手被他割得体无完肤。
