营经济中的市场主体,主要由私营企业和个体工商户组成,其中有许多中小微企业和将近9000万的个体工商户,大多从事传统的零售服务业。 多少年来,这些中小微企业和个体户都是采取最古老也是最基本的商业模式——“店铺模式”进行经营,就是在具有潜在消费者群的地方开设店铺并销售其产品或服务。 随着时代的进步和现代商业文明的发展,后来又出现了百货商场、超级市场和购物中心等,但通常的交易方式,仍然是消费者到这些地方去购物,而商家又是等着客户上门来买货。这种商业模式基本上仍属于“店铺模式”。 上个世纪末互联网出现后,许多创业者利用新兴的网络技术,发明了新的商业模式。特别是2003年春季非典疫情的爆发,引燃了互联网大众化和商业化的烈火,诞生了淘宝网、京东商城等一批电子商务平台。“电子商务”作为一种新型的商业运营模式,近20年来成为众多企业开展网络营销和贸易的重要渠道,买卖双方不接触、不见面,就可以实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付,使电子商务的作用和优势充分显现出来,并对各类实体店铺产生了巨大的冲击。 当然,电子商务虽然有许多优势,但其不能完全替代线下体验。因为与消费者的情感交流、个性化定制化的服务、品牌的建立等都是线上所欠缺的。因而线上线下相互融合,满足消费者的高质量、多元化的需求,成为企业追求的目标。 2020年,在新冠肺炎疫情下,“直播带货”作为一种线上互动的新型商业模式出现井喷式状态,不仅商家搞直播,连政府官员、企业老板和各类明星也开展直播,大有全民搞直播之势。 直播带货火爆的原因,首先是它提供了传统电商无法替代的一种购物体验。平时,客户线上购物最大的痛点就是无法进行现场体验。比如,食品、服装、电器、化妆品这些商品,去淘宝、京东、苏宁易购、拼多多、唯品会购买,大多只能看网页和视频,是不能体验的。主播带货的最大作用,就是在全国几万人、几十万人甚至几百万人面前代替你体验了这个产品。当你看到美女主播涂抹完某一个品牌的口红效果后,发现质量很好价格又低,马上下单购买。于是,几万支口红瞬间就卖掉了。这一次买到了的人感到赚了,没买到的人只能惋惜甚至后悔。下一次当他看到类似的直播带货,只要是有需求的产品,基本上就不会再犹豫不决,而是直接下单购物。 直播带货火爆的另一个原因,就是改变了购物场景。传统电商的另外一个软肋,就是购物场景主要是依靠文字、图片和视频,买家看完这些介绍之后,凭借印象下单购物。如果是以前购买过的商品或者是知名品牌,客户凭借着过去在超市、商店、购物中心接触到对产品的认知经验,就可以完成购物,而且很少会退货。而对陌生的新产品、新品牌,客户的认知度很低,依靠文字、图片和视频,很难满足购物心情,更谈不上有什么好的体验感。而直播带货是一个比较理性的“场景体验”购物方式。直播时加入了购物体验,让客户能够感受到强烈的购物场景。消费者看了直播,对商品的性能、用途、使用方法、注意事项都有了比较详细的了解,加上直播省去中间商在价格方面的优势,这样就容易吸引消费者去购买。可以说,直播带货比较好地解决了传统电商缺乏“购物体验”和“购物场景”这两个大问题。 当前,除了常见的电商直播,教育直播、健身直播、餐饮直播、娱乐直播等都受到消费者的追捧。“直播经济”在各个领域,直接为商家和消费者搭建了一个桥梁,扩大了传统商业的销售半径。很多传统行业以直播等为抓手,纷纷转战线上营销,有效降低了线下经营损失,甚至还出现了逆势增长。 而把线上交易、线下体验消费结合起来的“O2O商业模式”,则在两种场景下得到了发挥:一是线上到线下,用户在线上购买或预订服务,再到线下商户实地享受服务。目前,这种类型比较多。比如,只要在手机上安装一个商家的APP,你需要的三斤酱油两斤醋,都能准时给你送到家;你要在家吃麻辣火锅、要美容美甲、要做脚底按摩,只要你在线上下单,商家都能派人准时上门给你服务。二是线下到线上,用户通过线下实体店体验并选好商品,然后通过线上下单来购买商品。 统计显示,十几年前,中国电商交易不到全球总额的1%,如今占比超过40%,超过美国、英国、日本、德国、法国的总和。2020年,我国实物商品网上零售额比上年增长14.8%,达11.8万亿元,占社会消费品零售总额的比重为24.9%,增速明显高于同期社会消费品零售总额,移动支付交易规模达432.2万亿元。网上零售额和移动支付交易均位居全球首位。 如今,我国数字经济蓬勃发展,随着所有产业数字化和所有数字产业化的深入推进,“新零售”模式方兴未艾。新零售模式就是个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、云计算、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 那么,新零售是怎么把线上、线下结合起来的呢?比如,以前农民要想把自己种植出来的香蕉、荔枝卖出去,海产养殖户要把海鲜销出去,从最初的模式开始,摆地摊零卖——经销商零售——淘宝、京东线上销售——自己建电商平台销售——直播带货。这些都是商业模式随着时代顺势而为, 发展到现在可以说是非常完美了,既可以线下种植养殖,又能在店铺和线上销售,还能进行直播带货。 而新零售完全颠覆之前的这些销售模式。因为之前生产商生产什么,消费者才能购买什么。而新零售的核心是“以消费者体验为中心”,即掌握消费者需求,对消费者进行按需定制, 也就是消费者需要什么,生产商就生产什么,然后通过现代物流快速送到消费者手中,并且这个模式把之前所有的中间商全部去掉,产品直接从生产商到消费者手里,价格也便宜了许多。 当下,传统消费场景正在发生积极转变,零售商利用大数据、云计算等科技手段,快速收集用户基础数据、用户行为数据和用户交易数据等,对这些大数据进行整理、分析,能够迅速获取用户的真实需求,然后将这些需求反馈给生产商。生产商则根据客户需求快速对产品进行改进,通过整合供应链缩短研发周期,增加数据可用性并实现差异化、个性化、柔性化和定制化,以满足市场和客户的需求。 面对具有巨大商业活力和市场竞争能力的新零售,广大民营中小微企业和个体工商户,怎么样把线上、线下和物流无缝对接和深度融合呢?要充分应用平等、开放、互动、迭代、共享的互联网思维,利用高效率、低成本的现代信息技术与传统产业相结合,突破线上和线下的界限,线下的企业必须走到线上去,线上的企业必须走到线下来,实现线上线下、虚实之间的深度融合,线上、线下和现代物流结合在一起,才能创造出真正的新零售商业模式。