9月15日，美年大健康广东公司此次在深圳美宝体检中心开展了客户服务日活动。美年健康集团副总裁兼广东公司总经理郭璋、广东公司副总经理王嘉红、广东公司副总经理程景治总、广东公司健康运营中心总经理黎志媚等企业高管深入一线为体检客户提供不同的细致服务。
美年大健康广东公司在深圳美宝体检中心开展客户服务日
以客户为中心
此次美年健康客户服务日，美年健康始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，为客户提供健康管理服务。美宝体检中心现场，郭璋给客户们耐心解答问题，并为体检结束的客户赠上专属纪念礼品。
美年健康集团副总裁郭璋为客户服务
“服务支撑是保证口碑的重点，也是我们集团的方针之一。针对服务这块深圳公司拟推出KLW计划，从友善（Kind）、有爱（Lovely）、有温度（Warm）三个方向给客户提供更优质的体检服务。此外我们积极推进数字化管理，最近我们上线了分时段预约系统，让用户可选择的体检时间更加灵活，同时也保证每个时间段的服务质量，减少排队等候的时间，优化体检流程。”
服务的一米距离
疫情之下，口罩和距离成为了生活的常态，语言成为了服务最有效的方式——“您好，采完血后请往这边走，进行碳十四的检查。”“先生，66号在男宾区，请往这边走。”“您好，目前彩超等候较久，可以先到功能区做肝功能检测的项目。”
美年大健康广东公司管理层为客户服务
三四季度，是体检分院接待的高峰期，大部分的企业都选择三四季度进行员工体检，在最近的一次检后调查数据显示，用户在客户服务方面的满意度要低于项目检查环节，这意味着用户对医疗服务和报告结果比较信任，同时对在体检中所受到的待遇有更高的期待。体检并不是一个非常高频次的需求，大多是一年一次的频次，大部分的客户很难在人流密集且时隔一年后还能迅速的找到每个项目所在的分区、科室，如何给客户更流畅的体检流程体验，更舒适的体检项目体验，导检是保证服务质量、提升用户感受的关键环节。
从心出发，与爱同行
客户服务日是美年健康高管深入一线聆听客户心声，改进客户服务的重要活动，从实践中挖掘需求，提升服务质量。随着时代的发展，科学技术的更迭，医疗健康不再限于互联阶段，数字医疗的浪潮正在席卷整个健康行业。未来，美年大健康将继续秉持“医疗导向，品质驱动，服务支撑，创新引领”的核心战略，贯彻“客户第一，品质运营”的运营共识，坚守“医质为本”的初心，探索新型科技赋能，为客户提供高质量的健康管理服务。
