这是一家不起眼的夫妻老婆店。店面只有50平米,一年进账却做到了惊人的300万。
秘诀或许在于:左手天猫,右手饿了么。
光明超市位于北京东三环的双井地区,北菜园小区1号楼1层。店铺经营了20多年,成为周边社区居民生活的一部分。店铺一开始是吴小燕父亲经营,后来由吴小燕和丈夫张寿军接手。
但在双井一带,便利店竞争已经非常激烈。对手环伺,数百米范围内,7-11、快客、便利峰、京东便利店等扎堆。其中,7-11、快客距离它更是只有100多米。
所以,你就不难理解,这个小超市每月销售额一度只有5000元左右。吴小燕觉得整天在店里没多少事情要忙,一到夜里,更是经常闲得打瞌睡,她甚至考虑要不要让老人继续看店,自己再出去找份工作。
外卖市场的兴起,彻底改变了这家小店。2015年,饿了么进入北京市场后,一位市场经理找到吴小燕,希望她把光明超市上线饿了么。
反正上线饿了么也不是什么麻烦事,吴小燕答应了。很快,她有了一大发现:夜间虽然店里没什么客人,但饿了么的夜间订单非常可观。于是,她在饿了么上干脆改为24小时全天候营业。
饿了么上显示,光明超市目前月售3346单。
吴小燕和张寿军这对小夫妻,还把配送范围从3公里扩大到20公里,一定程度上实现了“全城送”。尤其是夜间,哪怕配送距离比较远,也能做到30分钟送达。光明超市的订单量因此开始猛涨。
两人在门口摆了一排凳子,供骑手小哥休息,客人不多时,还请小哥们在超市里坐。由于光明超市订单多了起来,有的小哥也愿意来店里休息等单。这使得订单送达的速度更有保障。
骑手小哥在光明超市门前休息。
小店这一招,不禁让人想起几公里外的大望路新光天地。新光天地会为出租车司机提供各种福利,比如天热时发矿泉水、根据累计次数送加油卡等。于是,出租车司机愿意去趴活,消费者购物之后打车也就很方便。这个简单的举措,给新光天地带来了更多人流。
小夫妻还琢磨起如何扩大品类。一个小超市,没有那么丰富的进货渠道,该怎么办?吴小燕打起了天猫的主意。“天猫上食品零食和日化用品都特别全,按销量排个序就能买到爆款。”
夫妻俩爱追网络爆款,“网红”产品区还被放在了店铺显眼位置。
光明超市不但在食品和日化品类上力求齐全,甚至还从德国、日本、美国等品牌的天猫国际海外旗舰店进货,因此吸引了不少年轻白领。“像什么樱桃味可乐、脏脏包,我们都是第一时间上到饿了么上,卖得特别好,现在我和老公追网红款追得可熟练了。“吴小燕说。
在光明超市的饿了么店,品类已经非常丰富,从麻将、宠物用品、成人用品到办公用品,可谓应有尽有。而且还开出了“网红爆款”“抖音同款”等专区。
店铺里的“抖音同款”。
去年,他们扩房新增仓库,并且找来亲戚帮忙,按照白天晚上各3人的配比,专门运营饿了么店。
打开饿了么可以看到,光明超市最近一个月的订单有三四千笔,而光明超市附近的家乐福月订单也只有2000多笔。
为了增强用户粘性,吴小燕还在个性化服务上下足功夫。比如,有位用户下单备注说自己女友感冒了,希望店家写张贺卡表达关心,她不仅写了贺卡还送了一份香梨果切。
如今,光明超市靠饿了么月进账近30万,一年进账达到300万。