汽车后市场的客户群体正在逐渐年轻化，80后、90后成为主力消费群体。想吸引年轻人来消费不容易，微信、抖音、美团处处都要出彩；想留住年轻人持续消费更不容易，一句话没说到心坎上，他就去隔壁洗车了。
近日雅森帮采访到的三位80、90后车主，都问了他们一个问题：
什么样的汽服店，你不想二次光顾？
车主1
姓名：小王
出生年月：1991.2
职业：银行后台运营
驾驶车型：奥迪A3
车龄：1年
之前去过附近一家洗车美容店。检查完车之后，店员问我“美女，您之前是在哪里洗车的呢？”这是我的隐私，我就没有说话。接着，他又说“美女，你这个脚垫有点好看，哪里买的哟？”我就有点不耐烦了，我只是来洗车的，你就只管把车洗好，请不要问些莫名其妙的问题套近乎、打听隐私。那次之后，再也没去过这家店。
车主2
姓名：小朱
出生年月：1994.5
职业：互联网公司产品测试
驾驶车型：宝马X3
车龄：2年
之前遇到过这么一家店。洗车过程中，临时接到家里电话要尽快回去。催促快速把车洗完，付钱的时候店员却并不着急收钱，而开始推销会员卡，在我拒绝之后又开始推销优惠保养套餐。我挺赶时间，店员却完全看不出来我的焦急，机械化的要把推销话术说完。最后，我不得不强硬的打断他的推销，付完钱匆忙逃离。
车主3
姓名：小曹
出生年月：1987.6
职业：国企程序开发
驾驶车型：奔驰C级
车型：4年
我之前去洗车也有奇葩经历。车子交给他们之后我去给一个领导打电话。然后店员走过来给我看了下我车子的划痕照片，我比个手势表示OK。然后他就开始了，从漆面修护讲到镀晶打蜡，还有什么隐形车衣。电话里领导的声音我逐渐听不清，数次摆手示意，他却无动于衷。
最后实在没办法大声喝止了他，从那以后也再也没去过那家店。
从上述采访来看，如果有一家汽服店不办卡、不过度推销、精简专业、服务高效，是否就能得到这部分年轻人的喜爱和光顾呢？
在广东深圳还真有这么一家洗美连锁店。
这是一家“不一样”的洗美连锁：没有销售或前台接待，每家只有2-3名施工技师；只经营精洗、打蜡和内饰清洗3个项目；只洗车、不办卡，用小程序下单与结账。
在这里洗车不用陪老板聊个两毛钱的天，更没有追在屁股后面的办卡与推销，店员技师不单独收取任何费用。
这家“不一样”的连锁，目前正式营业的店面11家。每家店运营成本控制在3万左右，单店平均月产值在7-10万。消费的车主群体90%以上是20岁到39岁的年轻的用户群体。
从数据来看，毫无疑问，这家店确实以高效精简的模式，受到了部分年轻人的喜爱。
那么，它如何做到在人员、项目、流程都精简的同时，还能实现门店生存与盈利呢？
雅森帮认为主要有以下几点方法：
Ø 轻资产方式做门店
总体（成本）支出比较大是导致洗美门店不盈利的原因之一。而这家连锁的全部门店
都是从轻资产的方式去规划的，包括：选址、装修设计、服务项目、人员配置等等。
门店选址商场地下停车场，它的租金和装修费用都更为便宜；装修设计走简洁、大气路线，门店追求整洁；项目只有三个，精洗、打蜡和内饰清洗；门店没有接待、销售，每个店2-3个施工技师，同时承担客户沟通工作；最后，车主通过小程序付款消费、总部通过小程序来实现对各个门店的管控，管理更高效智能。
Ø 专业细致将洗车价格做起来
这家店将精洗价格定为198元。那么，它凭什么让车主买单呢？
针对性选择施工耗材，给车主差异化的体验。例如阴雨天气，洗车后会给车身喷洒防静电产品，降低灰尘附着力。或者是在打蜡的时候，会根据车身颜色，使用对应的蜡品。
注重细节的管理。例如在施工过程中，在两个前门的车窗玻璃缝贴一条防水胶带，施工完毕之后用风枪把胶条吹干，保证车主提车后升降玻璃时车门玻璃上不会有太多的水印。另外，在施工过程中，会对车内散落的东西进行收纳整理，同时附赠零钱包、数据线扎带等车内实用收纳物件。
最后，还会有一些附加价值的东西赠送，例如疫情期间，会提供一次性的口罩以及可以消毒的湿纸巾等等。
Ø 养成式积累客户
这家连锁主要通过派发优惠券实现拉新。总部根据每个门店的客户群体特性设计优惠券，通过大众点评等渠道派发。优惠券金额一般为100元一张，吸引用户到店消费。车主消费之后会再次收到优惠券，以此逐渐养成客户定点消费习惯。而几次消费之后，优惠券的金额也会逐渐减少，让车主慢慢适应正常的消费价格。同时，还有一套裂变奖励消费券，鼓励车主分享给更多的朋友来获取优惠券。
划重点：所有优惠券均可直接抵扣现金，并适用于所有项目消费，不设门槛、没有限制金额。
Ø 年轻化员工、网络化管理
员工是门店的基础。为适应年轻的客户群体，这家连锁的技师以九零后为主。他们在入职时，就会经过15天的培训，除了公司的规章制度外，更多的则是个人素养和专业技能，而这些培训在日后也会持续性的进行。所以，当员工与客户接触时，不仅能体现专业，在文化素养上也不会有差距，也就能拉近车主与员工的距离。
根据客户在小程序的评价，技师等级分为S1到S5，等级决定技师的底薪。一个好评累计10分，累计到一定的分数则可以提升等级。而差评对等级的影响较大，可能车主一个差评就会导致技师降级。这样的评分制度，也用员工更珍惜自己的客户，用心服务好每一个车主。
它的整套运转都通过网络监管实现。后台管理系统远程监控每个门店的排队、施工情况；线上小程序管理员工的休假、接单、忙碌等状态；远程的视频监控系统则督导门店的工具摆放、清洁卫生等等。
作为后市场小成本运营的洗美连锁，它的盈利符合了部分年轻车主的消费需求：专业、细致、简单。“车小好调头”，它的内部管理，也深刻体现着“精简高效”的运营逻辑。这家做年轻人生意店，名叫：Superwash超洗汽车美容工作室，总部位于广东深圳。
