在湖南湘潭有这么一家快修连锁，从女老板到店长都是清一色的女性。她们做地推拍视频，在抖音上打造出了自己的营销矩阵，在全国都小有名气。由于女老板强势敢讲，雷厉风行，员工背地里都叫她“武则天”。
这位泼辣的湘妹子就是百援精养湖南湘潭金猴王店总经理彭晨，大家也许通过抖音早已认识她。在佩服其出色能力的同时，我们也不难注意到，在技术专业化、服务细致化、营销网络化的市场环境下，以彭晨及其团队为代表的汽车后市场女性群体，正在悄然崛起。
彭晨（中）及其女员工们
他们都叫我“武则天”
彭晨原本也不是个强势的人。按她的话来说，入行前十年完全就只是老公的跟班。“那会儿夫妻店做公车维修，只要车修好了，维持店面和两个人的生活是没问题的。”彭晨回忆道，“我不会修车就只能打杂，零配件采购、仓库管理、做饭阿姨我都干过。”
但随着公车改革，彭晨发现丈夫虽然修车技术不错，却无法改变生意越来越难做的困境，“好酒不怕巷子深”这种观念并不能使生意顺利运行和发展。于是彭晨开始寻找周边优秀同行进行参观交流，并尝试将别家的经验套用到自家店里，渐渐接管了店里运营。
从什么都不知道的“杂工”到有意识的管理者，彭晨认为自己完全是被迫的：“生意一落千丈，老公又不主动应付，逼迫我去转变。他喜欢技术就去钻技术，我爱琢磨生意就做管理。”随着工作角色的转变，彭晨发现自己越来越干脆、果断、说一不二，店里的人都开始管她叫“武则天”。“不过这一点关系也没有。发现自己原来能做那么多事儿、那么能拼，我很高兴找到不一样的自己。”
女管男难如山？
彭晨打造了一个非常有特色的女性团队：从客服到店长都是女性，还有不少女性维修技师，她甚至表示未来开新店也倾向培养女店长。不过女性管理团队这条路一开始并不顺利：广大男性修车师傅们意见不小。
第一个不接受的，就是彭晨的老公。他是凭借自己的技术一手带起金猴王老店的，怎么现在就被夺走了“主动权”？对于彭晨提出的营销管理方案，他一直采用”三不原则“来应对：不搭理、不同意、不配合。而男老板的态度和情绪也影响着店里的男性修车技师们。“一个做了五六年的男性技术主管有次直接跟女店长在车间里吵起来了，大吼着‘你又不懂技术，别在这儿瞎指挥’！”彭晨回忆道：“那天简直吵得不可开交，我也发火了。那就他们技术就自己干一个月看看呗！”
当时正值空调清洗的旺季，许多同行都针对这个项目做了营销，而彭晨的店里却没什么动静。技术团队光顾着埋头干活，完全没有没有考虑引流的问题，结果在本该抓住赚一笔的黄金时间营业额不升反降。在那之后，彭晨的老公嘴上不说什么，但配合度明显变高了。
其实师傅们在外打工，都是为了多挣点钱。表面上看起来好像是“不服气被一帮女的管了”，实际上是收入上的不均等造成的。技术师傅们的委屈彭晨也明白：明明车是他们修的，凭啥销售“靠一张嘴”挣得比他们多？
为了消除店里技师们的抵触情绪，彭晨提出了“合伙人分红制度”：她设置了一套考核要求和标准，从经济上对于技术骨干们予以补偿。这套制度让技术人员感到了“公平”，也让店里氛围变得更加平和默契。“汽车维修到底是技术行业还是服务行业，这一直是业内争论的焦点。在我看来，都是。无论缺了哪一块，都不能给客户带来最好的体验。”彭晨总结道。
“美”是我们的独特优势
去年的疫情让彭晨的4家连锁门店被迫暂停营业。出于无聊她开始玩抖音，却偶然注意到短视频和直播真的可以为企业引流变现。
抱着试一试的态度，她开通了“百援精养湘潭金猴王店彭晨”抖音号，发布店里的施工视频、营销活动、店面环境等，结果效果好到超出预料：不少同城车主来评论互动，甚至还有的直接打电话过来问“你们的店在什么位置？什么时候能开业？”。初步的成功给了彭晨很大信心，她决定将抖音账号作为自己的“线上门店”用心经营。
“抖音是个开放的平台，只要你有特色，敢于表现自己，就有做起来的潜力”，彭晨笑着说道，“女性在视频拍摄和制作上是有优势的，我们天生就知道怎么拍更好看。不信想想平时，男朋友给你拍的照片别说美不美了，缺胳膊少腿都是常有的事。”
为了突出差异化优势，她在抖音上打造了自己的女性员工抖音矩阵，包装出有特色的女员工形象，并将她们在抖音上进行推广。同时，她将员工的账号与主账号进行关联，这么一来无论用户关注的哪一个账号都向同样的线下店引流。
通过一系列的经营与打造，抖音渠道来的收益也非常可观。以金猴王二店为例，最近一个月通过抖音进场30多台次，其中有14个办了保养卡，整体产值提升5万多元。由于这一部分客户在到店之前都已经“认识”过店里了，很多都是寻着特定项目来做的，不仅成单快，客户质量也高，平均单车产值都超过1000。
对于做一个抖音账号要投入多少，彭晨算了笔账，“如果单纯说资金上的投入，基本上就是设备的投入。一部状态比较好的手机、一个稳定器、一个自拍杆、一个小蜜蜂收音器，这些设备投资加起来大概2000元。”当然除了这些还有演员、拍摄人员、剪辑人员等需求，彭晨建议，在账号运营初期这些都可以由老板或者老板娘本人亲自来做：展示门店团队的风貌、操作视频、营销经验分享都可以，这些内容都相对简单。
汽车后市场的“浪姐”们
在我们熟悉的后市场，并不乏像彭晨这样高颜值高能力女性：洁丽汽车的万萍、珠海白龙的石榴姐赖柳茵、盛业速改的张雪花、济宁蓝顿的孔丹、特莱斯汽车美容的林欢欢……她们不是男性的跟随者，不再只扮演“洗车工、采购、做饭阿姨”的角色，她们匹敌甚至超越了大批男性从业者。
她们心思细腻，在营销和管理团队上有自己的独到之处；她们能拍会演，更会利用新渠道、新方法吸引客户；她们责任心强，更能换位思考，协调团队一起向前。在男性占据绝对主导地位的汽车后市场，这些铁娘子的涌现，为后市场带来新的面貌。
其实汽车后市场根本没有什么性别的天花板，人们也大可不必为女性设限，且看她们乘风破浪，创造一个又一个“后市场传奇”。
